Доставка и оплата

Доставляем заказы по всей России. Стоимость доставки не входит в цену товара и рассчитывается по тарифу выбранного перевозчика — сумму назовём до отправки, чтобы не было сюрпризов при получении.

Как оформить заказ

1. Выберите товар в каталоге и оформите заказ на сайте или свяжитесь с нами.
2. Если не уверены в размере или совместимости с вашим протезом — напишите до оплаты. Укажите изделие, производителя и известные параметры: подтвердить, что вещь подойдёт, без исходных данных нельзя.
3. Мы подтверждаем наличие, рассчитываем доставку и согласовываем способ оплаты.
4. Передаём заказ перевозчику и сообщаем трек-номер.

Способы доставки

Почта России

• Доставка в отделение по месту жительства — работает даже там, куда не возят транспортные компании.
• Можно оплатить наложенным платежом при получении.
• Ориентировочный срок — 5–15 дней после передачи заказа перевозчику.

Транспортные компании

• Отправляем через СДЭК, ПЭК и «Деловые линии» — до пункта выдачи или до двери, по тарифу перевозчика.
• Такие заказы передаются в доставку после полной оплаты.
• Ориентировочный срок — 3–5 дней в зависимости от региона.

Способы оплаты

• Банковской картой — при оформлении заказа.
• Переводом на карту или по реквизитам — если так удобнее, пришлём данные для оплаты.
• Наложенным платежом — при получении в отделении Почты России.
• По счёту — для организаций и индивидуальных предпринимателей, с закрывающими документами.

Товары под заказ

Если позиции нет в наличии, мы можем привезти её под заказ, в том числе импортные комплектующие для протезов. Срок и условия зависят от производителя и поставщика — согласуем их до оплаты, никаких «примерно через месяц» без подтверждения.

Сроки и получение

Сроки доставки ориентировочные и отсчитываются с момента передачи заказа перевозчику. На работу служб доставки мы повлиять не можем, но поможем уточнить статус отправления.

При получении проверьте целостность упаковки и комплектность заказа. Если упаковка повреждена, попросите представителя перевозчика составить акт — с ним вопрос решается быстрее.

Возврат и обмен

Сроки и порядок возврата собраны на странице «Возврат и обмен». Обратите внимание: часть изделий личной гигиены и товаров, контактирующих с кожей, возврату и обмену не подлежит по перечню, утверждённому Правительством РФ. Если сомневаетесь в подборе — спросите нас до покупки.

Остались вопросы?

Позвоните по телефону 8 (929) 051-88-22 или напишите на proorto@m-lotos.ru. Отвечаем ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Частые вопросы разобраны в разделе «Вопросы и ответы».