Вопросы и ответы

Можно ли получить заказ наложенным платежом?

Да. Наложенный платёж доступен при доставке в отделение Почты России. Стоимость доставки оплачивается отдельно.

Как получить консультацию по товару?

Позвоните по телефону +7 (929) 051-88-22 или напишите на proorto@m-lotos.ru. Мы отвечаем ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.

Для подбора изделия сообщите параметры, которые указаны в карточке товара или которые запросил специалист. Без размеров и исходных данных нельзя подтвердить, что изделие подойдёт.

Как я узнаю, что заказ принят?

После оформления сотрудник свяжется с вами и подтвердит наличие товара, способ оплаты и доставки. Важные изменения по заказу также могут приходить на указанную электронную почту. Если письма нет, проверьте папку «Спам».

Сколько идёт доставка?

• Почта России — ориентировочно 5–15 дней после передачи заказа перевозчику;
• «Деловые линии», ПЭК и СДЭК — ориентировочно 3–5 дней в зависимости от региона.

Подробные условия размещены на странице «Доставка и оплата».

Можно ли вернуть товар?

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после получения. Для товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение — изделие с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использовать только конкретный покупатель.

Полные условия и порядок обращения смотрите на странице «Возврат и обмен».

Что делать, если нужного товара нет на сайте?

Напишите на proorto@m-lotos.ru и укажите название, производителя и необходимые параметры, если они известны. Мы проверим, можем ли поставить нужное изделие.