Редакция от 13 августа 2026 г.
Мы продаём товары дистанционным способом, поэтому возврат регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.
Если при доставке мы не передали вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Условия возврата:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
- сохранены фабричные пломбы и ярлыки, если они были на товаре;
- изделие не было в употреблении;
- есть документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, мы найдём заказ по номеру телефона.
Что вернуть нельзя:
Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если ими может пользоваться исключительно приобретающий их покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Поставка обычного серийного изделия под заказ сама по себе не делает его индивидуально изготовленным.
Мы всегда предупреждаем об этом до оформления заказа.
2. Товар ненадлежащего качества
Если изделие пришло с браком, повреждением или не соответствует описанию, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такое же изделие или на аналогичное с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
Напишите нам на proorto@m-lotos.ru или через мессенджеры на странице «Контакты», приложите фотографии изделия и упаковки. Мы ответим в течение рабочего дня.
Доставку возврата бракованного товара оплачиваем мы.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, через страницу «Контакты» или по электронной почте и сообщите номер заказа.
- Заполните заявление на возврат — бланк пришлём вам вместе с инструкцией.
- Отправьте товар по адресу, который мы вам сообщим, приложив заявление и копию документа о покупке.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги.
4. Сроки и порядок возврата денег
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения вашего требования.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
- Из суммы возврата могут быть вычтены подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
- Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
5. Контакты для вопросов по возврату
- Телефон: +7 (929) 051-88-22. Мессенджеры: на странице «Контакты»
- Электронная почта: proorto@m-lotos.ru
- Почтовый адрес для возврата сообщается индивидуально при оформлении заявления.