Мы продаём товары дистанционным способом, поэтому возврат регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.
Если при доставке мы не передали вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Условия возврата:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
- сохранены фабричные пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка;
- изделие не было в употреблении;
- есть документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, мы найдём заказ по номеру телефона.
Что вернуть нельзя:
Изделия, изготовленные индивидуально по вашим меркам или под ваш заказ, — они обладают индивидуально-определёнными свойствами и не могут быть использованы другим человеком (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Мы всегда предупреждаем об этом до оформления заказа.
2. Товар ненадлежащего качества
Если изделие пришло с браком, повреждением или не соответствует описанию, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такое же изделие или на аналогичное с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
Напишите нам на proorto@m-lotos.ru или в WhatsApp на +7 (929) 051-88-22, приложите фотографии изделия и упаковки. Мы ответим в течение рабочего дня.
Доставку возврата бракованного товара оплачиваем мы.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, в WhatsApp или по электронной почте и сообщите номер заказа.
- Заполните заявление на возврат — бланк пришлём вам вместе с инструкцией.
- Отправьте товар по адресу, который мы вам сообщим, приложив заявление и копию документа о покупке.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги.
4. Сроки и порядок возврата денег
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения вашего требования.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
- При возврате товара надлежащего качества мы удерживаем расходы на доставку товара вам.
- Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
5. Контакты для вопросов по возврату
- Телефон, WhatsApp, Viber: +7 (929) 051-88-22
- Электронная почта: proorto@m-lotos.ru
- Почтовый адрес для возврата сообщается индивидуально при оформлении заявления.